Каждый четвёртый отзыв о проживании в российских отелях является отрицательным. Такую информацию предоставил «Интерфакс», ссылаясь на исследование, проведённое АТОР (Ассоциацией туроператоров России). Специалисты АТОР проанализировали 5000 отзывов и составили рейтинг жалоб постояльцев.

На первом месте оказались жалобы на грязь в номерах и отсутствие ремонта (17 % негативных отзывов). Помимо плохой уборки, путешественники жаловались на клопов, вшей и постельное бельё с дырами и пятнами.

На втором месте (15 % негативных отзывов) жалобы на плохое обслуживание. Постояльцы недовольны низкой квалификацией персонала и грубостью со стороны сотрудников. Так, по словам одного из постояльцев в одной из гостиниц Сочи сотрудница сказала, что её «уже тошнит от вас» и она хочет, чтобы гости поскорее уехали.

Примерно 10 % отрицательных отзывов касаются плохого питания, несвежей, однообразной еды, волосах в тарелках и антисанитарии в кафе и ресторанах (живых и мёртвых тараканов, мух и т.п.). 8 % недовольны работой кондиционеров, сантехники и нерегулярной уборкой в номерах. 6 % не устроила цена за оплаченный отдых. По их мнению, цена за оплаченный номер была намного выше его качества. А описание отеля на сайте было далеко от действительности. Каждый двадцатый был недоволен анимацией. 4 % были расстроены непредвиденными доплатами, шумом по ночам и проблемами с трансфером.Порядка 3 % всех негативных отзывов было связано с проблемами с Интернетом. 1 % пожаловались на воровство в отелях.

Майя Ломидзе – директор АТОР говорит о том, что во многих российских отелях сервис находится пока на низком уровне. Поэтому те граждане России, которые привыкли отдыхать в Турции и в Египте, в ближайшее время скорее будут проводить отпуск дома, чем поедут на курорты Краснодарского края или в Крым.

По информации АТОР в прошлом году в Турции побывало 3,8 миллионов россиян, в Египте - 1,8 миллионов. В этом году их количество сократилось. Турцию посетило около 3 миллионов человек, Египет - 1,5 миллиона.